Каждый день я постоянно отвечаю на электронные письма и сообщения в WhatsApp на смартфоне, читаю последние новости в соцсетях и бронирую билеты и отели для командировок на планшете.

Никогда еще люди не были так тесно связаны друг с другом технологиями. Именно поэтому мы ожидаем, что окружающие нас бренды будут точно также взаимодействовать с нами – лично, в режиме реально времени и по всем каналам. Мы хотим, чтобы бренды обращались к нам, когда и как нам удобно, и по тем вопросам, которые нас волнуют.